返品・交換ポリシー

最終更新日：2026年4月9日

会社名：陕西紫文扬景科技有限公司

住所：陕西省西咸新区空港新城临空产业园2期6号楼2单元412室J584

代表取締役：张晓霞

社会信用コード：91611101MAK7GP1W3Q

メールアドレス：service@mail.muxlka.com

電話番号：+86 19232318051

いつもお世話になっております。

私たちは日本市場に深く根ざし、常に高品質な製品と心温まるサービスを提供することを目指しています。お客様の合法的な権利を守り、安心してお買い物をしていただけるよう、商品の返品・交換に関するポリシーを明確に定めました。すべての規定は明確で透明性があり、ぜひご確認ください。

一、返品・交換の適用条件

商品を受け取った後、商品に品質の問題（破損、欠陥、注文内容と異なるなど）があった場合、または個人的な理由で返品・交換を希望する場合は、商品受け取り後7日以内に無料で返品・交換を申請できます（注：商品は未使用の状態で、包装が破損していない、付属品が揃っていることが条件で、再販売可能な状態である必要があります）。

二、返品・交換の送料について

大部分の地域：返品・交換条件を満たしている注文について、返品・交換の送料は当社が負担いたします。お客様に送料をご負担いただくことはありません。

特殊地域：沖縄県、北海道、鹿児島県にお住まいのお客様が返品・交換を申請する場合、送料1990円をご負担いただきます。送料は返品が承認された後、支払うか、返金から差し引かれます（詳細はカスタマーサポートにご相談ください）。

三、返品・交換申請の流れ

申請相談：返品・交換期間内に、当社の公式カスタマーサポートメールにご連絡いただき、返品・交換の理由、注文番号、商品情報をお知らせいただき、商品に関する写真（品質問題がある場合）を添付してください。これにより、迅速に審査を行います。

公式カスタマーサポートメール：service@mail.muxlka.com

審査確認：カスタマーサポートは営業時間内に申請を処理し、承認後、返品先住所と関連する注意事項をお送りします。

商品返送：カスタマーサポートから提供された住所に、商品を速やかに返送してください（適切に梱包し、輸送中の破損を防ぐためにご配慮ください）。

検収処理：返品商品を受け取り後、3営業日以内に検収を行い、商品が返品・交換条件に適合していることを確認した後、交換または返金の手続きを進めます。

四、カスタマーサポート営業時間（返品・交換専用）

返品・交換申請が迅速に処理されるよう、以下の営業時間内にカスタマーサポートへご連絡いただくことをお勧めします。営業時間外の問い合わせについては、翌営業日に優先的に対応いたします。
営業時間：月曜日〜金曜日（週末および日本の法定祝日は休業）
具体的な時間：午前9時〜午後6時（UTC+8:00）

五、返金に関するご案内

返金時効：返品商品を受け取り、検収後、15営業日以内に返金申請を処理いたします。

振込通知：返金の振込時期は、ご利用の銀行や決済方法により異なる場合がありますので、具体的な振込時期についてはご利用の銀行の通知をご確認ください。

返金方法：返金は、注文時に使用した支払い方法で行われます。追加の返金口座情報を提供していただく必要はありません。

六、注意事項

7日を超える返品・交換申請については、お受けできませんので、ご了承ください。

使用済み商品、包装の破損、付属品の欠品、または個人的な理由による商品損傷は返品・交換の対象外となります。

返品・交換過程でご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートメールにご連絡ください。私たちは全力で解決に努めます。

私たちは、全てのお客様の体験を大切にしており、返品・交換に関して何か問題があれば、積極的にサポートさせていただきます。ご理解とご協力をいただき、ありがとうございました。皆様のショッピングが快適で素晴らしいものとなりますようお祈りいたします。

返送・交換先住所：陕西省西咸新区空港新城临空产业园2期6号楼2单元412室J584