最終更新日：2026年4月9日

会社名：陕西紫文扬景科技有限公司

住所：陕西省西咸新区空港新城临空产业园2期6号楼2单元412室J584

代表取締役：张晓霞

社会信用コード：91611101MAK7GP1W3Q

メールアドレス：service@mail.muxlka.com

電話番号：+86 19232318051

いつもお世話になっております。

お客様がショッピング中に直面する可能性のある疑問を迅速に解決できるよう、以下に「よくある質問」を整理しました。カスタマーサポート、注文処理、物流配送など、重要な内容を網羅しています。その他の未解決の疑問については、公式メールでお問い合わせください。

一、私たちの運営とお問い合わせ窓口について

Q1：商品は日本で運営されていますか？
A1：はい、私たちは日本国内で商品を運営しており、日本のユーザーに優れた商品と便利なサービスを提供しています。

Q2：疑問がある場合、どのようにカスタマーサポートに連絡できますか？
A2：公式のカスタマーサポートメールアドレス（service@mail.muxlka.com）にてお問い合わせいただけます。商品に関する質問や注文の問題など、どんな疑問にも迅速に対応いたします。

Q3：カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
A3：カスタマーサポートの営業時間は月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。

二、注文処理について

Q4：注文後、どのくらいの時間で処理・発送されますか？
A4：ご注文が完了すると、1〜3営業日以内に注文内容を確認し、商品をチェックして発送準備を行います。商品の品質を厳格に管理し、問題がないことを確認した後に発送いたします。

Q5：注文処理中に配送先住所の変更や注文のキャンセルはできますか？
A5：配送先住所の変更や注文キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く公式カスタマーサポートメールでご連絡ください。注文処理がまだ開始されていない場合は、変更やキャンセルをサポートいたします。すでに発送された場合は、変更やキャンセルはできませんので、ご了承ください。

三、物流配送について

Q6：商品が発送された後、どのくらいで届きますか？
A6：商品が発送された後、通常7〜15営業日以内に到着予定です。ご注意：この期間は通関時間を含まないため、通関処理の遅延により到着時間が変動する場合があります。具体的な配送時間は、実際の物流トラッキングでご確認ください。

Q7：物流状況はどのように確認できますか？
A7：商品が発送された後、配送情報が更新されます。ご注文の詳細からリアルタイムの物流状況を確認できます。情報が更新されていない場合は、注文番号を記載の上、公式カスタマーサポートメールまでお問い合わせください。

Q8：通関手続きは自分で行う必要がありますか？
A8：通関手続きは、現地の税関ポリシーに基づいて行われます。もし通関に関してお客様の協力が必要な場合、税関から直接通知が届きます。事前に現地の税関ポリシーを確認するか、公式カスタマーサポートメールで詳細な指示を受けることもできます。

四、その他のよくある質問

Q9：週末や日本の法定祝日には注文処理や発送が行われますか？
A9：週末や日本の法定祝日には、注文処理、発送、およびカスタマーサポートの対応は行われません。業務は月曜日から金曜日の営業時間内に行われ、週末や祝日を過ぎた後に対応いたします。

Q10：予想以上に商品が届くのが遅れている場合、どうすればいいですか？
A10：まずは注文詳細から物流の追跡情報を確認し、遅延がないかをチェックしてください。物流情報が更新されていない場合や、予想以上に遅れている場合は、注文番号を記載してカスタマーサポートにご連絡ください。物流状況を確認し、問題解決のためにサポートいたします。

上記がよくある質問とその回答です。その他の質問がある場合は、いつでも公式メール（service@mail.muxlka.com）にてお問い合わせください。営業時間内に迅速に対応いたしますので、どうぞご安心ください。ご理解とご支援を賜り、ありがとうございます！